Klachtenprocedure – Fragmenta Groep BV
Bij Fragmenta doen wij er alles aan om onze cliënten veilige, respectvolle en effectieve zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons vooral weten – we nemen elke klacht serieus en zien klachten als belangrijke kansen om te leren en onze zorg te verbeteren.
- Bespreek de klacht met je behandelaar
We moedigen je aan om je klacht eerst direct te bespreken met je behandelaar of groepspsycholoog. Vaak kan een gesprek veel verhelderen en snel tot een oplossing leiden. - Kom je er samen niet uit? Neem contact op met Fragmenta
Je kunt je klacht ook direct bij ons indienen. Dat kan via:
klachten@fragmentagroep.nl
Vermeld hierbij:
• Je naam
• De behandelaar of groep waar het over gaat
• Een korte omschrijving van de klacht
Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. - Externe klachtenfunctionaris
Fragmenta is aangesloten bij een onafhankelijke, erkende klachtenfunctionaris via [naam instantie – in te vullen na contract].
Deze klachtenfunctionaris ondersteunt jou gratis en onafhankelijk. - Geschillencommissie
Mochten we er samen niet uit komen, dan kun je terecht bij de erkende Geschillencommissie Zorg.
Website: www.degeschillencommissie.nl - Leren van klachten
Fragmenta registreert alle klachten (geanonimiseerd) en evalueert jaarlijks:
• Welke klachten zijn ontvangen?
• Welke verbeteringen zijn doorgevoerd?
• Waar kunnen we onze zorg nog veiliger of beter maken?
Onze missie is om transparant, zorgvuldig en lerend te zijn – elke klacht helpt ons om de zorg te verbeteren.